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11 consejos para volver a conectarse con clientes no comprometidos

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Después de que un cliente pagó y recibió un producto o servicio, es natural que se desconecte si una empresa no está funcionando para captar activamente su atención. El instinto natural de algunos empresarios puede ser aprovechar todos los canales de comunicación disponibles para atraer al cliente, pero estos esfuerzos pueden tener el efecto contrario de empujar al cliente más lejos o alejarlo por completo.

Por eso es importante detenerse y tomarse un momento para pensar en la situación desde la perspectiva del cliente. Desarrollar una mejor comprensión de las necesidades del cliente puede ayudar a determinar el mejor camino a seguir para volver a conectar o mantener una conexión. Para ayudar, un panel de expertos del Foro de expertos de Newsweek comparte una estrategia efectiva para volver a atraer a los clientes inactivos.

1. Entender lo que es importante para ellos

Conozca sus prioridades, puntos calientes y lo que resuena con ellos. En última instancia, volver a conectarse con clientes no comprometidos o inactivos requiere un esfuerzo y diligencia significativos, pero al identificar y abordar lo que les importa, puede traerlos de vuelta al redil de manera auténtica y desarrollar mejores soluciones que satisfagan sus necesidades. -Umang Modi, TIAG, Inc.

2. Intenta mantener una conexión

Considero que es mejor mantener esa conexión con los clientes, ya sea que esté brindando servicios activamente en un momento dado o no. En última instancia, algunos clientes querrán ser los que lo llamen si lo necesitan, pero incluso en esos casos, al incluirlos ocasionalmente en información de la industria o eventos de la empresa, se mantiene abierto ese hilo coherente. Cuando llegue el momento, pensarán en ti primero. -Israel Tannenbaum, Withum

3. Haz una llamada para registrarte

Un check-in auténtico nunca falla, y una llamada telefónica es la mejor manera de conectarse. La clave del éxito es su relación ya existente, y sabrá de inmediato en una llamada telefónica si tiene una buena. Si su voz responde positivamente con un nivel de entusiasmo, sabes que tu conexión es buena y que existe una oportunidad. Conozca sus prioridades, pasiones y puntos débiles, y pregunte cómo puede ayudar. – Rana DeBoer, Keystone Group Internacional

4. Envía correos electrónicos personalizados

Envíe un correo electrónico personalizado titulado «Pensamiento en usted» y comparta contenido que pueda ser valioso para ellos. Tus clientes quieren saber que estás ahí para ayudar. Un correo electrónico personalizado o una llamada telefónica felicitándolos por las buenas noticias o comprobando cómo les está yendo puede diferenciarlo y reavivar la conversación. Sin embargo, no empuje ni venda. Se trata de crear una relación de confianza. -Matt Domo, FifthVantage

5. Haga un alcance dirigido

No hay sustituto para el alcance personalizado. Detrás del título y la organización hay una persona real con gustos, aversiones y valores. Realice un seguimiento de lo que hace que cada cliente sea único, incluido su restaurante favorito, su cumpleaños y las causas que le importan. Envíe un correo electrónico personalizado que toque uno de estos puntos para volver a conectarse. Si bien las plataformas de CRM facilitan el seguimiento, las personas responden a un alcance personalizado y no enlatado. – Loren Margolis, Éxito en Capacitación y Liderazgo LLC

6. Identifique por qué los clientes se han desconectado

Creo que es muy importante determinar por qué el cliente no está comprometido. ¿Qué necesidad tienen que no está siendo satisfecha? ¿Cómo su servicio o producto hace su vida mejor o más fácil? ¿Cómo resuelve un problema para ellos? Si lo que ofrece no resuelve un problema o ayuda a sus clientes de alguna manera, entonces no participarán. – Elliott Smith, Centro de tratamiento de adicciones de Ohana

7. Manténgase enfocado en el compromiso

Perseverar. Como reclutadores, a menudo nos enfrentamos a este desafío. Mi mejor consejo es mantenerse enfocado en el láser. Trate de participar siete veces. La mayoría de las personas se dan por vencidas después de dos o un máximo de tres intentos. Está bien hacer una broma y llamarte a ti mismo el «acosador amigable del vecindario» o incluso disculparte por tratar de conectarte tantas veces. Solo deja mensajes de voz genuinos y agradables. – Krisztina Veres, Veres Career Consulting

8. Resaltar nuevas funciones y cambios

Una buena estrategia es reintroducir su marca destacando nuevas características, productos o servicios. Considere ofrecer ofertas tentadoras para los clientes y sus amigos. Sea creativo al ver lo que otros ven, pero de manera diferente. Algunas personas ven clientes no comprometidos o inactivos, pero deberías ver oportunidades para otra venta a alguien que esté familiarizado con tu marca e interesado en lo que ofreces. – David Castain, David Castain y asociados

9. Implementar programas para clientes actuales y pasados

Estoy siendo intencional sobre esto aún más este año. Ofrezco un programa llamado iRefresh que permite a los antiguos clientes pensar primero en nosotros cuando necesitan actualizaciones en sus documentos profesionales. Les recuerdo que esta opción está disponible para ellos como un cliente anterior. Esto nos permite seguirlos a lo largo de su carrera y satisfacer otras necesidades, como la orientación profesional. – Nickquolette Barrett, iRock Development Solutions, LLC dba iRock Résumés

10. Valor de la oferta

Oferta de valor o interés. Si desea compromiso, comuníquese de una manera que sea importante para los clientes. Verifique genuinamente cómo les está yendo, cómo fue un evento o sobre el impacto de algo que escuchó en la industria. Mejor aún, ofrézcales algún valor, como una presentación, una invitación o información. Tal vez serían un gran invitado de podcast. Ahora, ¿quién no respondería a ese correo electrónico? – Michelle Tillis Lederman, autora, The Connector’s Advantage

11. Considere las perspectivas de los demás

Creo que siempre es importante ponerse en el lugar de la otra persona y tratar de entender su perspectiva, sus necesidades y sus motivaciones. El compromiso es impulsado por el deseo y la necesidad. ¿Qué necesidad puede satisfacer para el cliente no comprometido? ¿Por qué su solución es lo que necesitan en el momento adecuado y por el precio adecuado? ¿Qué tienes que ofrecer para motivar al cliente y satisfacer sus necesidades? – Margie Kiesel, salud de Avaneer

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Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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