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‘Ayúdame’: una mujer de 93 años muere después de que un operador de llamadas le cuelga sin brindarle asistencia

SOUTHYORKSHIRE, INGLATERRA: Un hijo en duelo recibió $1108 (£1,000) como compensación y una disculpa del Ayuntamiento de Barnsley después de que no ayudara a salvar la vida de su madre. Rose Belk murió de dolor después de que el personal de atención no la entendiera y no llamara a una ambulancia a su casa.

Según los informes, el 19 de mayo de 2018, la mujer de 93 años se había caído y, para obtener ayuda, presionó un botón de alerta de emergencia en su cordón, lo que la ayudó a ponerse en contacto con un centro de llamadas administrado por su consejo local. La anciana estuvo de guardia con una empleada del centro durante casi dos minutos pero la operadora no le prestó ninguna asistencia antes de colgarle.

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Una transcripción de audio de la llamada, que se reprodujo en el juzgado, reveló que la jubilada aparentemente había dicho “Ayúdame”, pero la operadora le respondió: “Le llamaré a tu hijo porque no te escucho”, antes de decir , «OK entonces. Lo apagaré. También se ha dicho que, a pesar de que el operador de llamadas afirmó que llamaría al hijo de Belk, él no recibió ningún mensaje de ellos.

Más tarde ese fatídico día, el hijo de 64 años de la mujer, Andy, la encontró tirada en el piso de su casa cerca de Barnsley, South Yorkshire, cuando fue a buscarla. Inmediatamente la llevó al hospital pero no pudo ser salvada. Murió a causa de los “efectos de la caída y un ataque al corazón”, informó The Daily Mail.

Ahora, tras el acuerdo en el Tribunal del Condado de Barnsley, el juez adjunto de distrito Christopher Birkby dijo: “Parece, por lo que he oído, que la señora Belk sí sufrió. El Consejo de Barnsley admitió que el servicio no fue lo que podría haber sido. Ella sufrió un ataque al corazón extremadamente doloroso y sufrir sola durante una hora y 17 minutos; el consejo podría y debería haber tratado esto de inmediato”.

Andy señaló: “Nunca se trató del dinero, se trató de hacer justicia para mi madre y obtener una disculpa del consejo. Fue un servicio de mala calidad. El operador de llamadas debería haberme llamado a mí y a una ambulancia en el momento en que se dio cuenta de que mi madre no podía hablar. Mi madre habría estado esperando ayuda, después de haber presionado su botón rojo. Acostada en el suelo en agonía fue algo horrible que tuvo que soportar en las últimas horas de su vida”.

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El hombre también dijo que su madre había estado usando el servicio de llamadas a domicilio desde 2010 por el que solía pagar $ 14 (£ 13) al mes. Aparentemente, el centro de llamadas había afirmado brindar un «servicio de respuesta de emergencia y monitoreo las 24 horas, los 365 días del año». Andy agregó: “Le dio tranquilidad. Ella decía: ‘No te preocupes si me pasa algo, si no puedo localizarte, puedo presionar el botón rojo’”.

Jenny Platts, vocera del gabinete de salud y atención social para adultos en Barnsley Council, compartió: “Aceptamos toda la responsabilidad por el fallo del acuerdo y lamentamos que luego de la caída de la Sra. Belk, el servicio no haya respondido a la alerta. Aprendimos lecciones de esto, revisamos nuestros procesos y tomamos medidas, que incluyen capacitación actualizada y un cambio en los procesos para que los operadores hagan una verificación final con los usuarios antes de que se cierren las alertas”.

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Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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