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Barclays y NatWest entre los perdedores cuando los clientes cambian sus cuentas corrientes a Santander, Nationwide y Starling

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Los clientes británicos han cambiado ocho millones de cuentas corrientes desde el lanzamiento del Servicio de cambio de cuenta corriente (Cass) en 2013.

Cass, que facilita a los clientes mover su cuenta bancaria o de sociedad de crédito hipotecario, experimentó un aumento en el cambio de cuenta corriente entre enero y marzo de 2022.

Durante esos tres meses se realizaron 196.964 cambios, en comparación con los 138.964 cambios durante los mismos tres meses del año pasado, lo que eleva el total de cambios a ocho millones.

Entre octubre y diciembre de 2021, Santander tuvo las mayores ganancias netas por cambio, 36.494, seguido de Nationwide con 33.691 y Starling Bank que atrajo a 10.364 clientes de otros bancos.

Monzo con 3.068 y banco ético Triodos con 642 ocuparon el cuarto y quinto lugar respectivamente.

Durante el mismo período, Barclays perdió 11.669 clientes, Halifax perdió 342, mientras que HSBC -que incluye a First Direct- perdió 14.875, aunque parte de ello se debió al cierre de su cuenta corriente marca Marks and Spencer. Lloyds Bank perdió 2.677 clientes y TSB perdió 13.911 clientes de cuenta corriente.

Cass dijo que los beneficios no financieros relacionados con el servicio fueron las principales razones para cambiar y los clientes prefieren su nueva cuenta corriente a la anterior, como ha sido el caso el año anterior.

Otras razones citadas para cambiar fueron la banca en línea en un 53 %, la banca móvil/la facilidad de las aplicaciones bancarias en un 42 %, el servicio al cliente en un 40 % y la ubicación de las sucursales en un 22 %, como las principales razones por las que las personas prefieren su nueva cuenta corriente. .

Uno de cada seis titulares de cuentas corrientes estaba pensando activamente en cambiarse, y aquellos que han experimentado un evento importante en la vida en el último año tienen el doble de probabilidades de considerar cambiarse, 22 por ciento en comparación con 9 por ciento.

David Piper, jefe de líneas de servicio de Pay.UK, propietario y operador del Servicio de cambio de cuenta corriente, dijo: «Hemos visto niveles positivos de compromiso y satisfacción con el Servicio de cambio de cuenta corriente a principios de este año, con una mayor número de cambios que se están produciendo en comparación con este trimestre en 2021, cuando la interrupción de la pandemia era más importante para muchos.

“Por supuesto, dado que los aumentos del costo de la vida continúan ejerciendo presión sobre muchos hogares, es más importante que nunca que las personas evalúen si su cuenta corriente actual se adapta mejor a sus necesidades. Es posible que un proveedor alternativo pueda ofrecer algo preferible y animamos a aquellos que estén considerando cambiarse a que recuerden que el Servicio de Cambio de Cuenta Actual es de uso gratuito, fácil y garantizado”.

Adrian Kidd, un administrador de patrimonio colegiado de EQ Financial Planning, dijo que las cifras eran alentadoras, pero que era probable que muchos clientes aún pudieran beneficiarse al mudarse a otro banco.

Él dijo: “Es probable que la gente todavía se sienta desanimada por el mito de que es difícil y requiere mucho tiempo y que se perderá los débitos directos y recibirá débitos directos rebotados, lo que cuesta dinero, pero esto es una noticia falsa. El servicio de cambio de cuenta corriente está garantizado para aliviar cualquier preocupación que pueda tener. Esto podría ahorrarle tarifas anuales y también hay algunos buenos incentivos en efectivo, así como mejores tasas de interés y devolución de efectivo en las facturas. Lo he usado yo mismo y funcionó a las mil maravillas.”

Marcus Wright, director general de Bolton Business Finance, dijo que el servicio ha sido un gran éxito desde su lanzamiento.

“Trabajé en un banco de la calle principal antes de que comenzara este servicio y mover su cuenta bancaria era casi tan estresante como mudarse de casa. Sí, en serio. Todavía creo que podría haber algo de espacio para mejorar la forma en que se manejan los sobregiros, pero en general, en mi opinión, funciona bien”.

¿Qué es el Servicio de Cambio de Cuenta Corriente?:

  • El servicio es de uso gratuito.
  • El cambio se completará en siete días hábiles, una mejora sustancial con respecto al proceso anterior que podría demorar entre 18 y 30 días hábiles.
  • El usuario final puede elegir y acordar la fecha de cambio con su nuevo proveedor de cuenta actual
  • Todos los pagos que salen (por ejemplo, los débitos directos) y los que ingresan (por ejemplo, el salario) se moverán de la cuenta anterior a la cuenta nueva
  • Los pagos realizados accidentalmente o solicitados desde la cuenta anterior se redirigirán automáticamente a la nueva cuenta durante el tiempo que se requiera la instalación.
  • La garantía de cambio de cuenta corriente significa que el usuario final recibirá un reembolso de intereses y cargos en sus cuentas corrientes antiguas y nuevas si algo sale mal con el cambio.
  • Los usuarios finales pueden cambiar si están sobregirados, pero deberán acordar las facilidades de sobregiro requeridas con su nuevo banco o sociedad de crédito hipotecario.
  • Las pymes con una facturación de hasta 6,5 ​​millones de libras esterlinas, las pequeñas organizaciones benéficas con un ingreso anual inferior a 6,5 ​​millones de libras esterlinas y los pequeños fideicomisos con un valor liquidativo de menos de 6,5 millones de libras esterlinas pueden cambiar su proveedor de cuenta corriente utilizando el Servicio de cambio de cuenta corriente . Esto aumenta el alcance del servicio al 99 por ciento del mercado de PYME del Reino Unido.

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Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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