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Los británicos se enfrentan a la falta de vacaciones familiares ya que las citas de pasaporte de vía rápida ‘no están disponibles’

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Los turistas británicos que necesitan renovar sus pasaportes con urgencia se ven obligados a cancelar sus viajes debido a la falta de citas de renovación aceleradas.

Ninguno de los servicios de renovación urgente de la Oficina de Pasaportes está actualmente abierto a nuevos clientes.

El servicio de vía rápida de una semana, que se puede utilizar para renovar pasaportes de adultos y niños y solicitar el primer pasaporte de un niño, no tiene citas disponibles.

El servicio premium en línea, que permite a las personas reservar citas para un nuevo pasaporte tan pronto como dos días después de presentar la solicitud y recibir su nuevo pasaporte en su cita, tampoco está disponible actualmente.

Un mensaje automático en el sitio web de Gov.uk dice: “No tenemos ninguna cita disponible en este momento. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. El servicio se reabrirá cuando se agreguen más citas”.

Varias personas han dicho que sus vacaciones están amenazadas ya que no han podido reservar citas de renovación de pasaporte por vía rápida (Foto: Gov.uk)

El cierre temporal de los servicios de vía rápida se produce cuando la Oficina de Pasaportes se ocupa de una acumulación de solicitudes y quejas de que el tiempo de procesamiento actual de 10 semanas para los nuevos pasaportes es insuficiente.

Una mujer dijo i ella había intentado durante una semana obtener una cita de vía rápida y se había dado por vencida y simplemente solicitó una renovación en línea después de no poder obtener un espacio.

Josephine Brown, que planea visitar a familiares ancianos en España a los que no ha visto durante la pandemia, tiene previsto viajar a principios de junio.

La Sra. Brown, de Londres, dijo: “Soy una trabajadora de la salud ocupada en el hospital y simplemente no tengo tiempo para actualizar constantemente el servicio en línea las 24 horas del día. Crucemos los dedos, podría tener una maldita esperanza de recibirlo de la manera normal”.

Andrew Copland, de Glasgow, dijo que se enfrentaba a perderse unas vacaciones familiares debido a la falta de citas.

Copland tiene previsto viajar a Turquía con su pareja, la hija de ella y la pareja de ella y su nieta el lunes después de cancelar dos veces las vacaciones debido a la pandemia.

Él dijo: “He estado tratando de reservar una cita de pasaporte premium ahora durante dos semanas, ya que la opción de vía rápida no me conviene, ya que debo volar el 9 de mayo. Están lanzando citas esporádicas de vía rápida que son pocas y distantes entre sí.

«Todavía no he visto ninguna cita premium, he estado en línea hoy durante 12 horas continuamente actualizando la opción premium en línea que no ha estado disponible en todo momento».

Copland describió el servicio de atención al cliente de la Oficina de Pasaportes como “una broma”, y agregó que había recibido información contradictoria y que lo habían puesto en espera durante dos horas.

“Estoy resignado al hecho de que mi familia ahora se irá de vacaciones sin mí”, dijo.

LONDRES, INGLATERRA - 12 DE JUNIO: Un hombre espera fuera de la oficina de colecciones de la oficina de pasaportes el 12 de junio de 2014 en Londres, Inglaterra. La ministra del Interior, Theresa May, ha anunciado medidas adicionales para eliminar la acumulación de solicitudes de pasaporte. (Foto de Peter Macdiarmid/Getty Images)
La Oficina de Pasaportes está bajo una presión cada vez mayor para procesar una acumulación de solicitudes (Foto: Peter Macdiarmid/Getty Images)

Rebekah James, de Cotswolds, dijo que había perdido el sueño por no poder asegurar un espacio de vía rápida para poder asistir a la boda de un miembro de la familia en junio.

La Sra. James dijo: “He estado tratando de obtener una cita para la vía rápida, actualizando cada 10 minutos durante los últimos siete días esperando que se liberen las citas. Finalmente reservé dos hoy y tomaron mi pago y luego el sitio web colapsó y no se reservó ninguna cita. Estuve en espera durante tres horas y media, luego me dijeron que la oficina estaba cerrada en horario de 8 a. m. a 8 p. m. y que volviera a llamar. Esto fue a las 6 de la tarde”.

Ella agregó: “He pagado £ 300 por dos citas rápidas y no puedo comunicarme con nadie para discutirlo. Estoy más que molesto”.

Un portavoz de la Oficina de Pasaportes de HM dijo: “Desde abril de 2021, hemos estado aconsejando a las personas que permitan hasta 10 semanas al solicitar su pasaporte británico, ya que más de 5 millones de personas retrasaron la solicitud debido a la pandemia.

“Instamos a las personas que necesitan un nuevo pasaporte a solicitar uno lo antes posible, y la gran mayoría de todas las solicitudes de pasaporte se tramitan bien dentro de las 10 semanas.

“Para hacer frente a esta demanda, hemos aumentado la cantidad de personal en 500 desde abril de 2021. Esto nos ha ayudado a manejar más solicitudes que nunca, con más de un millón de solicitudes de pasaporte procesadas en marzo de 2022”.

«La línea de asesoramiento sobre pasaportes está a cargo de Teleperformance, que está en proceso de contratar personal adicional para atender mejor las consultas de los clientes».

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Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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