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Mujer dice que trabajador de Dunkin’ la maldijo y le negaron servicio por pedido

Un video que muestra a un empleado de Florida Dunkin’ drive-thru diciéndole a un cliente que «salga de [her] línea» se ha vuelto viral en las redes sociales.

El cliente, Soupysoleis, publicó el video en TikTok la semana pasada y escribió: «Estoy absolutamente desconcertado por cómo me trataron». Ha acumulado más de 1,4 millones de visitas y miles de comentarios criticando al empleado. Puedes ver el vídeo completo aquí.

Confrontaciones de clientes

Por supuesto, Soupysoleis no es el primer cliente que tiene problemas con un trabajador del autoservicio. En junio, por ejemplo, un empleado de McDonald’s se peleó a gritos con un cliente molesto por la hora del autoservicio. En febrero, un trabajador de un autoservicio le arrojó una bebida a un cliente. Y, también en febrero, un cliente de Burger King salió de su vehículo y le gritó a un trabajador a través de la ventanilla del autoservicio.

Si bien algunas investigaciones sugieren que el mal comportamiento de los clientes ha aumentado dentro de la industria de la comida rápida, un estudio encontró que los empleados del servicio de autoservicio también se han vuelto menos «amigables» y precisos.

Dunkin' Donuts conduce a través
Aquí, una imagen de un letrero de Dunkin’ drive-thru. Un video que muestra a un empleado de Dunkin’ drive-thru diciéndole a un cliente que «salga de [her] línea” se ha vuelto viral en las redes sociales.
Rick Friedman / Colaborador/Getty

Un estudio de autoservicio de 2021 de SeeLevel HX encontró que los autoservicios eran un 7 % más lentos que en 2020. La compañía también reveló que el 15 % de los pedidos eran inexactos, frente al 13 % del año anterior, y el 73 % de los trabajadores de autoservicio fueron considerados amistosos, por debajo del 76 por ciento en 2020 y el 79 por ciento en 2019.

Restaurant Business Online dijo que la escasez de mano de obra es la principal causa del aumento de los tiempos de espera y el servicio «antipático», dos cosas que frustran a los clientes. Pero una encuesta de Snagajob-Black Box encontró que el comportamiento de los clientes es en parte culpable de la escasez de mano de obra.

Hablando a ESTE DIA, Stephanie Le Mere, anfitriona y gerente de un restaurante en Wisconsin, calificó toda la situación como un «círculo vicioso».

«[T]los cocineros se estresan, y luego la comida del cliente tarda más, y luego los clientes se enojan, y es solo un círculo vicioso», dijo Le Mere.

‘Sal’

En su video, Soupysoleis dijo que le negaron el servicio porque pidió una bebida con leche de avena.

«Pedí dos chai lattes helados de calabaza, y pedí leche de avena al final del pedido, y [the worker] dijo: ‘Ahora tengo que rehacer todo el pedido'», se lee en el texto superpuesto del video.

Después de ir y venir con el trabajador para asegurarse de que recibiera el pedido correcto, Soupysoleis dijo que hizo una broma sobre su intolerancia a la lactosa, lo que provocó que ella y su hermana se rieran. Pero, dijo, esto solo molestó aún más al empleado del drive-thru.

«Ella dijo: ‘Ya que ustedes piensan que es tan jodidamente divertido, se les niega el servicio’ y me cerró la ventana en la cara», continuó el texto superpuesto. «Esperamos en la ventana hasta que ella la abrió de nuevo y el video es cuando comencé a grabar el incidente».

El video, anterior a la explicación de la historia, mostraba a Soupysoleis discutiendo con el trabajador.

«Por favor, sal de mi línea», dijo el trabajador.

Cuando Soupysole le preguntó por qué, el trabajador dijo: «Porque yo lo digo. Sal de mi línea».

Ambas mujeres hablan una sobre la otra hasta que finalmente, el trabajador grita: «Fuera de mi maldita línea ahora».

El video termina con Soupysoleis alejándose.

Los espectadores reaccionan

Muchos espectadores criticaron al empleado y le dijeron a Soupysoleis que se pusiera en contacto con la empresa.

«Como exempleada de Dunkin’, absolutamente llame y quéjese… eso no es aceptable y le harán algo», escribió Sydnie.

«Reporte [her] a corporativo. Ningún trabajador debería hablarle así a la gente», dijo Maranda Breen.

Otro comentarista agregó: «@Dunkin’, por favor, haga algo con respecto a este comportamiento inaceptable. Esto es ridículo».

semana de noticias contactó a soupysoleis para hacer comentarios.

Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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