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Mujer discapacitada abandonada para arrastrarse al baño del avión, el personal dijo ‘usar pañales’

Una mujer paralizada de cintura para abajo dijo que se vio obligada a arrastrarse por el pasillo para usar el baño mientras estaba a bordo de un avión que no tenía una silla de ruedas de pasillo disponible para que la usara en un video viral compartido en varias plataformas de redes sociales.

Jennie Berry publicó el video en sus cuentas de redes sociales donde fue visto más de 11 millones de veces en total mientras relataba cómo la trataron a bordo de un avión con Albastar, una aerolínea española.

El sitio web de Albastar afirma que su personal está capacitado para brindar asistencia a las personas con discapacidad.

Pasillo del avión
Aquí, una imagen de stock de un pasillo en un avión. Una mujer dijo que se vio obligada a arrastrarse por el pasillo de un avión para usar el baño en un video que se ha vuelto viral en varias plataformas de redes sociales.
Diy13/iStock

“Los pasajeros deben informar a la Aerolínea el tipo de asistencia aeroportuaria que requieren al menos 48 horas antes de la salida”, dijo la aerolínea.

La aerolínea también dijo que los pasajeros deben especificar con qué tipo de silla de ruedas viajan, así como sus dimensiones, peso y si es manual o eléctrica.

Los pasajeros que dependen del uso de una silla de ruedas pueden usar una silla de ruedas de pasillo, que es una silla de ruedas pequeña que se usa para subir y bajar a alguien del avión, así como para ir al baño del avión, según Wheelchair Travel.

En el pie de foto de su video compartido en Facebook e Instagram, Berry dijo que su vuelo fue cambiado y que la subieron a un avión con Albastar.

«Al llegar a [Newcastle International Airport in England]el personal me dijo que no había posibilidad de sentarse cerca de la parte delantera del avión para subir y bajar fácilmente como una persona discapacitada que necesita usar una silla de pasillo», dijo Berry en su pie de foto. En su video, dijo que había asientos disponible cerca de la parte delantera del avión.

El vuelo se hizo aún más difícil una vez que el avión despegó.

Ella dijo que le pidió a un asistente que usara el baño, a lo que dijeron: «no, no tenemos una silla de pasillo a bordo».

Tomando el asunto en sus propias manos, Berry se arrastró por el pasillo hasta el baño del avión mientras los asistentes servían bebidas, como se ve en el video.

Luego, su pareja la ayudó a subirla al inodoro en el pequeño espacio.

«Un miembro del personal me dijo de manera muy grosera que las personas discapacitadas deberían usar pañales a bordo», dijo en el video.

Berry continuó y dijo que un miembro del personal le dijo que no había suficiente espacio para una silla de pasillo, a pesar de los diferentes carritos que se desplazaban por el avión.

«Cada otro vuelo en el que he estado ha tenido una silla de pasillo», dijo. «Hay muchas mejoras por hacer en lo que respecta al acceso dentro de la industria de viajes, y espero que se hagan pronto».

Muchos espectadores se sorprendieron por la forma en que se trató a Berry.

«Atroz, se necesita un entrenamiento serio», escribió un espectador de Facebook.

«¿Y si hubiera habido una emergencia?», preguntó otro usuario de Facebook. «¡Siempre deben tener el equipo necesario a bordo para la seguridad de cada persona!»

«Comportamiento repugnante del personal que no debería trabajar en roles de atención al cliente», le escribió un espectador en Twitter a Berry.

Un portavoz de Albastar escribió a semana de noticias que las sillas de ruedas de pasillo «no son obligatorias» según la normativa vigente, o se recomiendan o se mencionan «cuando se habla de equipos/mobiliario de aeronaves».

«En el vuelo comentado, la lista de pasajeros recibida antes del vuelo no mostraba la presencia de un ‘pasajero en silla de ruedas C’, lo que significa que Albastar nunca fue informado de la presencia de un pasajero discapacitado», dijo el portavoz.

Ella dijo que no hay asientos reservados para pasajeros con discapacidad. Más bien, hay asientos en los que no pueden sentarse debido a las regulaciones.

“La primera fila solicitada por el pasajero se debe considerar ‘Fila de salida de emergencia’ por ser la más cercana a la puerta”, dijo el vocero.

La aerolínea emitió una disculpa el miércoles.

“Nuestra principal preocupación es la seguridad y la comodidad de todos nuestros pasajeros en todos y cada uno de los vuelos que operamos”, decía la disculpa. «Estamos trabajando para investigar el incidente para garantizar que este incidente aislado no vuelva a ocurrir en ninguno de nuestros aviones».

semana de noticias contactó a Jennie Berry para hacer comentarios.

Un pasajero de American Airlines compartió que se quedaron sin su silla de ruedas durante cinco horas después de que los empleados se olvidaran de cargarla en el avión.

Otra pasajera de American Airlines presentó una demanda después de que, según los informes, la obligaron a arrastrarse por el pasillo de un avión para llegar al baño porque no había una silla de ruedas disponible.

Un hombre con parálisis cerebral fue expulsado de un vuelo porque su silla de ruedas era «demasiado pesada» para entrar en la bodega del avión.

Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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