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Scottish Power reveló que el proveedor de energía más se quejó en Twitter en un nuevo análisis

Scottish Power es el proveedor de energía más denunciado en el Reino Unido en Twitter, según ha demostrado un nuevo análisis.

De las seis principales empresas de energía del Reino Unido, Scottish Power, que tiene una calificación de una estrella en Trustpilot, tuvo la mayor cantidad de críticas negativas durante un período de dos semanas: 873 críticas negativas durante dos semanas, con un promedio de 62 por día. De estos, el 60 por ciento de los tuits estaban relacionados con «costo», el 32 por ciento con «servicio al cliente» y el 28 por ciento estaban relacionados con «comunicación».

Entre los tuits recientes, uno era de @BlakeyLeeds que decía: “Contactar con Scottish Power es como tratar de conseguir una audiencia con el Papa”. Otro fue de @_mjrn, quien dijo: “¿£ £ 450 en electricidad en 3 meses? Deben pensar que estoy minando bitcoin”. Y @oldmrhobbes se quejó: “Cola de 55 minutos para iniciar sesión en mi cuenta. ¿Es esto una especie de homenaje a la Reina?

La investigación fue realizada por The Solar Centre, que analizó 3100 tuits durante un período de dos semanas para descubrir cuál de las «Seis grandes» empresas de energía recibió las menciones más condenatorias.

British Gas ocupó el segundo lugar con 671 menciones negativas. La compañía de energía recibió el segundo porcentaje más alto de quejas sobre servicio al cliente (45 por ciento) y demoras (15 por ciento), y el tercer porcentaje más alto de quejas sobre costos (72 por ciento) y comunicación (26 por ciento) en comparación con cualquier otra empresa energética analizada.

EDF energy siguió en tercer lugar con 449 tweets negativos.

British Gas ocupó el segundo lugar en el análisis de The Solar Centre con 671 menciones negativas
British Gas ocupó el segundo lugar en el análisis de The Solar Centre con 671 menciones negativas (Foto: Suministrada)

Ofgem emitió recientemente una advertencia a Scottish Power luego de una serie de fallas aparentes relacionadas con sus planes de pago de deuda y cómo trata a los clientes que luchan con las facturas.

Este pedido provisional se adelanta a los hallazgos de una revisión completa del mercado sobre cómo los proveedores se aseguran de que están apoyando a los clientes que luchan con las facturas.

Mientras tanto, el servicio al cliente de British Gas recibió una calificación baja (2.95/5) de Citizens Advice a principios de este año.

Todos los proveedores de energía han sido contactados por i para comentar pero aún no han respondido.

Las empresas energéticas y el número de menciones negativas en Twitter

poder escocés – 873

gas británico – 671

FED – 449

huevo – 443

SSE – 384

Eón – 361

Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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