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Soy recepcionista de un médico de cabecera y, a veces, colgar al paciente es nuestra única opción.

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TRATAR de obtener una cita para ver a su médico puede ser una auténtica pesadilla.

Tienes que llamar a las 8 a.m. e incluso entonces no hay garantía de que consigas un espacio.

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Pero un miembro del personal que tiene información privilegiada ahora ha revelado cómo se asignan realmente las citas.

Hablando con The Sun, una recepcionista del médico de cabecera, que quiere permanecer en el anonimato, dice que si pudiera, les daría una cita a todos.

Ha trabajado en un consultorio en Cheshire durante los últimos tres años y anteriormente trabajó en una óptica y dice que hay una gran diferencia en la forma en que la gente te trata en el sistema de salud.

“La gente piensa que somos una barrera entre ellos y los médicos; nos ven como bulldogs”, explica.

Contestando teléfonos, registrando pacientes y organizando registros en una de las cirugías más grandes del área, admite que nunca hay suficientes citas.

“Es probablemente una de mis mayores frustraciones y obviamente es frustrante para los pacientes.

“Es difícil para todos obtener una cita el día que llaman.

“Tenemos que decir muchas veces que no, y simplemente temes”, dice ella.

Asignar citas es difícil, y la recepcionista dice que solo se les da una cierta cantidad de espacios cara a cara con el médico de cabecera cada día, dependiendo de cuántos médicos estén trabajando.

“Tenemos que tener en cuenta las enfermedades del médico de cabecera, las vacaciones y estás hablando de 30 citas para un médico cada día.

“Cuando inicia sesión en el sistema y ve que apenas hay citas disponibles ese día, simplemente tiene una sensación de hundimiento”, dice ella.

Es en este punto, cuando simplemente no hay suficientes citas para dar a las personas, que los pacientes pueden volverse difíciles, dice ella.

Entonces, ¿cómo deciden quién tiene y quién no tiene una cita?

“Llaman, evaluamos la llamada y evaluamos los síntomas, preguntamos qué pasa.

“Con el tiempo y la capacitación, se determina qué síntomas deben verse y cuáles no.

“Si no estamos seguros, siempre obtendremos el consejo de un superior, ya sea el gerente de recepción o un médico”.

La recepcionista dice que siempre se priorizan los casos más urgentes.

Imagínese si fuera su hijo o hija al otro lado del teléfono. Somos humanos, nos llevamos cosas a casa.

recepcionista médico de cabecera

Por ejemplo, si alguien llama quejándose de acné el mismo día que un padre llama pidiendo ayuda para su bebé con problemas en el pecho, el bebé tendrá prioridad.

Una vez que la recepcionista haya determinado el mejor curso de acción, se colocará al paciente con un médico o una enfermera.

“Es horrible porque se habla mal de las enfermeras y la gente a menudo exige ver a un médico”, dice ella.

“Las enfermeras pueden lidiar prácticamente con todo lo que un médico puede hacer, además de los problemas de salud mental y las notas de enfermedad.

“A los pacientes realmente no les gusta, pero recibirán el tratamiento adecuado”.

LLAMADA TERMINADA

La recepcionista dice que es muy raro que tengan que colgar a un paciente, pero a veces es realmente el único curso de acción.

“A veces te están gritando y gritando.

“Solo tienes que estar tranquilo y decirles que sean respetuosos contigo. Incluso cuando las personas son groseras con nosotros, solo queremos hacer lo mejor por ellos.

“Nos insultan mucho”, agrega.

Los pacientes tienden a volverse agresivos si no pueden ser atendidos el día que llaman.

Muy a menudo, se ofrece a las personas una llamada con un médico dentro de tres semanas y esto puede llevar a que se grite a los recepcionistas.

‘NO PARA CORAZONES DÉBILES’

“Simplemente no sabes con lo que te vas a encontrar cada día.

“No entramos en el trabajo para ser abusados ​​y solo queremos hacer la vida de las personas más fácil.

“Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ser comprensivos, pero en todas partes es igual.

“Es la misma regla de las 8 a.m. y la gente piensa que nunca logrará comunicarse, pero lo hacen y les dan citas”.

Agregó que muchas personas no entienden lo difícil que es ser recepcionista de un médico de cabecera.

“Tienes que tener la piel dura si quieres hacer este trabajo, no es para los débiles de corazón”, dice ella.

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“Crees que estás ayudando al NHS y estás ayudando a la gente.

“Imagínese si fuera su hijo o hija al otro lado del teléfono. Somos humanos, nos llevamos cosas a casa”.

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Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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