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Usuario de software que ahorra miles en licencia suscita debate: ‘No pagar extra’

Hubo un aire de desdén después de que un usuario de software revelara cómo pensar rápido les ahorró casi $3,000 en una licencia de renovación necesaria.

En una publicación viral de Reddit publicada en el foro r/MaliciousCompliance, el usuario de Reddit u/StatisticianEast7730 (también conocido como el cartel original u OP) dijo que estaban mirando el barril de una enorme factura hasta que su decisión de comprar nuevos pagó dividendos significativos.

Con el título «¿La licencia de renovación es más costosa que una nueva? Bien, desinstalaré mi software anterior», la publicación recibió más de 8,000 votos a favor desde el 30 de septiembre.

«Tengo una licencia de software que compré el año pasado. La licencia [was] durante un año», comenzó OP. «Hace unos días, compré una nueva licencia, pero seguía recibiendo correos electrónicos de que mi licencia estaba a punto de caducar».

Continuando explicando que pudieron comunicarse con el departamento de servicio al cliente de la compañía de software, el cartel original dijo que expusieron su enigma y dejaron en claro que ya habían comprado una nueva licencia para el próximo año.

El cartel original también dijo que, lamentablemente, se les informó que su nueva licencia, que costaba $ 1,099, no funcionaría y que tendrían que comprar la licencia de renovación de $ 2,899 o desinstalar el software.

Así que eso es lo que hicieron.

A pesar de las quejas del servicio de atención al cliente sobre la duración del proceso de desinstalación, OP eliminó el software de su computadora, solo para volver a instalarlo inmediatamente después, con su nueva licencia.

«Dos horas despues [customer service] tenía mi nuevo software y licencia instalados porque tengo un Internet terrible de 3mbps», escribió OP.

«Todo lo que tenían que hacer por su parte era simplemente ingresar el código de activación en mi software anterior para renovarlo, pero no, las renovaciones necesitan una licencia de renovación que cuesta más del doble», agregó OP. «No voy a pagar extra».

Donde los componentes de hardware son tangibles y el consumidor promedio puede tocar, sentir y sostener una pieza de hardware, el mundo del software es completamente diferente.

Y donde algunos usuarios se acostumbraron a comprar un disco que contenía un software específico e instalarlo en su computadora de casa probablemente desactualizada, los avances en las últimas dos décadas han creado un proceso más simplificado.

«Hubo un momento en que compraste un CD, lo pusiste en tu computadora y ese fue el final. Cargaste el software y listo», dijo el presidente interino de la Asociación de la Industria de la Información y el Software, Christopher Mohr. semana de noticias. «Ahora, el software es un servicio».

Los avances en tecnología, así como un aumento en la cantidad de consumidores que poseen cierta tecnología, también han permitido una evolución más fácil. Si bien el software siempre ha tenido licencia, la capacidad de descargarlo en casa sin tener que comprar un producto físico, como un CD, facilita a los consumidores el acceso a las versiones más nuevas y mejoradas del software que conocen y aman.

«Hay muchos beneficios en eso», dijo Mohr. «Uno es la adición de nuevas funciones. El otro es la protección del consumidor, en el sentido de que obtiene actualizaciones de seguridad y correcciones de errores».

Sin embargo, la protección a menudo es un bien escaso y en foros dedicados a empresas de software como Norton y Quicken, los consumidores se han quejado de los altos costos de renovación, así como del efecto de bola de nieve que se crea al renovar las licencias año tras año.

Hombre en la computadora frustrado con el servicio al cliente
Hombre en la computadora frustrado con el servicio al cliente. Los miembros del foro r/MaliciousCompliance de Reddit defendieron a un usuario de software cuya solución de renovación de licencia ahorró casi $3,000.
Prostock-Studio/iStock / Getty Images Plus

A lo largo de la sección de comentarios de la publicación viral de Reddit, muchos usuarios de Reddit emitieron quejas similares, en gran parte del lado del cartel original.

«Las empresas de servicios hacen esto mucho», escribió Redditor u/Excidiar. «Instalan pequeñas molestias con la esperanza de poder cobrar más a todos aquellos que no están dispuestos a pasar por ellos».

«Por $1,800, pasaría toda la semana con su tecnología para instalar algo nuevo», agregó Redditor u/PlasticMix8573. «Qué estúpido plan de precios. Obviamente [they] no valore a los clientes habituales».

«¿2 horas para ahorrar $1,800?» Redditor u/DreadPirateLink intervino. «Maldito buen uso del tiempo».

En el comentario principal de la publicación, que recibió más de 3000 votos a favor, Redditor u/zephen_just_zephen advirtió a la publicación original que, aunque su solución funcionó esta vez, podría no funcionar la próxima.

«Si estuviera en esta situación, ciertamente lo tomaría como un aviso de que si pudiera desconectarme de su software durante el próximo año, ese sería el curso de acción prudente», escribieron. «Porque el próximo año podrían no ser tan complacientes».

semana de noticias contactó a u/StatisticianEast7730 para hacer comentarios. No pudimos verificar los detalles del caso.

¿Ha tenido un dilema similar en el lugar de trabajo? Háganos saber a través de [email protected] Podemos pedir consejo a expertos y su historia podría aparecer en semana de noticias.

Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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